录音详情 #6
2026-11-10 04:38:39 · 张伟 · 网络故障投诉
实时消息
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客服
00:00
您好，很高兴为您服务。
客户
00:17
你们这个网速太慢了，天天卡，我要投诉！
客服
00:23
非常抱歉给您带来不好的体验，我先帮您排查一下。请问您家里用的是路由器还是光猫直接连？
客户
00:29
有路由器，去年你们送的。
客服
00:43
好的，我这边检测到您所在区域线路正常，可能是路由器问题。您方便重启一下路由器吗？
客户
00:52
试过了，还是慢。
客服
01:10
那我为您登记上门检修，48 小时内会有师傅联系您，可以吗？
客户
01:28
行吧，快点就行。
客服
01:41
已经登记好了，工单号 20261111001。再次为给您带来的不便致歉。
客户
01:56
好吧。
质检评分
72
综合得分
音频波形（示意）
AI 分析总结
客户投诉网速慢、频繁卡顿。客服先行致歉，排查后排除线路故障，怀疑为路由器问题，客户反馈重启无效。已登记上门检修工单，承诺 48 小时内联系。
标签与风险
业务类型
网络故障投诉
客户情绪
不满
风险提示
需关注
客户情绪较激动，需跟进回访
录音信息
文件
rec_20261110_0438_006.mp3
大小
835 KB
时长
131 秒
设备
SRG95250705292
状态
已上传