录音详情 #5
2026-11-09 15:01:39 · 陈浩 · 账单争议
实时消息
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转写文本（ASR）
客服
00:00
您好，请问有什么可以帮您？
客户
00:12
我这个月话费怎么这么多？
客服
00:30
我帮您查一下。您本月消费 268 元，比上月多 89 元。
客户
00:38
多在哪了？
客服
00:49
主要是流量超出套餐 12G，产生费用 72 元，另外有一笔增值业务 17 元。
客户
01:07
什么增值业务？我没订过。
客服
01:22
是一个视频会员，10 月 3 日订购的。需要我帮您取消吗？
客户
01:29
取消，还要退钱。
客服
01:42
已为您取消，17 元将在 3 个工作日内退还。另外建议您升级套餐避免流量超出。
客户
01:55
行，那给我升级吧。
客服
02:10
好的，已为您升级到 199 元套餐，下月生效。
质检评分
88
综合得分
音频波形（示意）
AI 分析总结
客户质疑话费异常。客服核查发现流量超出 12G 及一笔未经确认的增值业务费用。已取消该业务并办理退费，同时为客户升级套餐以避免后续超支。
标签与风险
业务类型
账单争议
客户情绪
不满
风险提示
需关注
涉及未经确认的增值业务订购，需核查订购渠道
录音信息
文件
rec_20261109_1501_005.mp3
大小
754 KB
时长
139 秒
设备
SRG95250705292
状态
已上传