录音详情 #4
2026-11-10 19:37:39 · 张伟 · 套餐降档
实时消息
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转写文本（ASR）
客服
00:00
您好，请问办理什么业务？
客户
00:16
我想把套餐改成低一点的，现在这个用不完。
客服
00:28
好的，您现在用的是 199 元套餐，包含 60G 流量和 1000 分钟通话。
客户
00:38
对，我一个月就用十几个 G。
客服
00:55
那建议您改成 99 元套餐，30G 流量加 500 分钟，够您用。
客户
01:02
能不能再低点？
客服
01:14
最低是 59 元套餐，20G 流量。不过超出后限速比较明显。
客户
01:23
那就 99 的吧。
客服
01:39
好的，请稍等，已经为您变更，次月生效。
客户
01:52
好的。
质检评分
91
综合得分
音频波形（示意）
AI 分析总结
客户主动要求降低套餐档位。客服核对当前 199 元套餐用量后，推荐 99 元套餐并说明 59 元套餐的限速限制。客户接受 99 元方案，已办理次月生效。
标签与风险
业务类型
套餐降档
客户情绪
中性
风险提示
无
录音信息
文件
rec_20261110_1937_004.mp3
大小
221 KB
时长
126 秒
设备
SRG95250705292
状态
已上传