录音详情 #12
2026-11-11 04:11:39 · 赵敏 · 宽带续约
实时消息
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客服
00:00
您好，中国电信为您服务，请问有什么可以帮您？
客户
00:13
我这个宽带快到期了，想问问怎么续。
客服
00:19
好的，我帮您查一下。您现在的套餐是 300M 宽带，月费 129 元。
客户
00:37
有没有便宜点的？我就看看视频。
客服
00:51
有的，100M 宽带月费 79 元，送 20G 流量。也可以升级到 500M 只要 149 元，还送机顶盒。
客户
00:59
那就办 100M 的吧，够用了。
客服
01:10
好的，请您提供一下身份证尾号，我为您核实身份。
客户
01:20
身份证尾号是 3721。
客服
01:30
核实无误。已经为您办理成功，下个月生效，稍后会有短信通知。还有什么需要吗？
客户
01:41
没有了，谢谢。
客服
01:57
感谢您的来电，请对我的服务做出评价，再见。
质检评分
82
综合得分
音频波形（示意）
AI 分析总结
客户宽带即将到期，来电咨询续约。客服查询当前 300M/129 元套餐后，主动提供 100M/79 元和 500M/149 元两个选项。客户选择降档至 100M 套餐，完成身份核验后办理成功。
标签与风险
业务类型
宽带续约
客户情绪
满意
风险提示
无
录音信息
文件
rec_20261111_0411_012.mp3
大小
913 KB
时长
134 秒
设备
SRG95250705292
状态
已上传